医院卫生保洁管理经验分享
医院的清洁程度和工作质量侧面反映了医院经营管理的水平，更能体现出医院的整体形象、感召力和凝聚力，是一种巨大的无形资产。
文 / 韩禹(河北医科大学第一医院)
在医院物业管理业态中，卫生保洁管理是极其重要的组成部分。一方面，干净整洁、卫生有序的医院能够给病人留下更好的印象，进而提高人们对医院的信任和敬重;另一方面，医院是病人治疗和康复的场所，病人大都处于免疫力较弱的状态，通过对医院内部进行彻底的清洁和消毒，可以有效地控制细菌、病毒等微生物传播，从而减少病人交叉感染的发生率。
相应地，医院卫生保洁服务具有面积大、卫生标准质量高、保洁任务繁多等特点，对于从事医院卫生保洁服务的物业服务企业而言，如何做好卫生保洁管理工作，就成为一项值得研究和探讨的课题。
医院卫生保洁管理内容分类
医院卫生保洁，根据内容可分为地面保洁、墙面保洁、吊顶保洁、设施设备保洁、卫生间区域保洁等;根据区域可分为公共区域保洁、病房保洁和手术室保洁等;根据保洁事件特点可分为日常保洁、专项保洁、突发事件的保洁等。
医院的地面保洁、墙面保洁、吊顶保洁、设施设备保洁、卫生间区域保洁和其他业态项目的保洁内容相似，但需要注意的是，医院保洁对卫生消毒有更严格的要求，不同区域有不同颜色的抹布，抹布需要用消毒液提前浸泡，不同区域消毒液的配比也不同。
医院的公共区域包含室外道路、室内走廊、公共卫生间等，由于具备室外面积广大、室内人流量密集的特点，因此应更注重保洁的清洁效率，建议以自动化设备为主;病房保洁要根据病种和患者的作息规律作出对应调整，同时更加注重卫生的细节;科室往往会有合同约定之外的要求;手术室保洁人员则需具备一定的专业性，且需要8小时常驻科室中途不能离开，需要专业的培训和保洁人员的稳定性。
日常保洁是指每天8小时工作时间以内的保洁，一般为6:30-11:00和13:30-17:00期间的工作;专项保洁是指医院特别交代过的保洁任务，包含参观保障、会议室保洁、特殊区域打蜡保养，以及正常工作时间不能进行的保洁服务工作等，由于医院有一些对外接待任务，对参观区域有更高的卫生要求，因此还要对特定的大厅、走廊、检查室、病房、会议室设置专人进行多频次的擦拭、除尘和打蜡;突发事件的保洁通常包括恶劣雨雪天气、管道漏水、突发公共卫生事件等，应提前制定应急预案并定期对保洁员进行培训和演练。
提高医院卫生保洁质量的两项举措
医院的清洁程度和工作质量侧面反映了医院经营管理的水平，更能体现出医院的整体形象、感召力和凝聚力，是一种巨大的无形资产。因此，保障医院保洁质量需要从思想认识层面和标准规范层面同步抓起。
思想认识层面
首先，要统一工作思想，同向目标发力。保洁工作的好坏直接关系到医院的形象，因此要深刻认识到保洁卫生工作对医院发展的重要性，物业服务企业要全力督导保洁卫生工作，提升服务品质，共同为持续改善就医环境而努力。
其次，加强细节管控，保障工作落实。物业服务企业应加强保洁卫生细节管理，精准发力，做好标准化作业和同质化管理的监督指导，并严格落实奖惩制度。
最后，强化日常管理，持续提升品质。加强对项目管理人员和一线保洁人员日常行为的督导，通过日报、周报、月报和巡查考核等方式，确保保洁卫生管理和质量持续提升。
标准规范层面
根据前面提到的医院卫生保洁管理内容分类，可采取以下措施提高保洁品质和效率：
首先，要根据不同区域，使用不同的保洁专业工具。对于室外道路和室内大厅走廊，在人流量高峰时段采用扫地车、油推车、洗地车等自动化机械设备对重点区域进行反复清洁，同时利用人工对边角区域进行补充清洁，既保证了服务质量又提高了保洁效率。
其次，病房地面保洁要使用易于更换的“地巾片”，严格执行“一屋一片”的擦拭方式，卫生间和办公室擦拭抹布颜色要严格区分，地巾片和抹布擦拭前应放置到相应配比的消毒液中浸泡。对于有精密设备的手术间和实验室等，还需要采用柔软干净的抹布轻柔擦拭。
再次，公共区域卫生间保洁要实行“一人一岗”，由专人负责卫生间的保洁打扫，并定时喷洒清新剂或香水。卫生间墙上还应设有公示牌，注明工作内容、时间、人员照片和监督电话等信息，保洁员要根据时间段签到，管理人员每天根据签到情况对保洁员工作进行监督评价。
最后，制定统一的保洁工作方案和评价标准，明确保洁服务要求和费用支付原则，并将其纳入合同与日常考核工作中。服务期间通过主管部门质量控制、相关科室评分、不同工作小组之间相互检查，形成对保洁工作的综合评价，根据评价给予对应奖励或处罚。同时，组织多种形式的日查、月查、周查、突击检查，并定期组织会议对保洁卫生等工作进行汇报总结、对负面事件进行复盘分析，通过不断总结将工作质量做实做细。
通过思想认识层面的加强培养，强化保洁人员的行为管理和“随手”意识，将保洁态度从“要我做”向“我要做”转变，将保洁工作从“立行立改”向“主动作为”的职业素养转变;再通过标准规范层面提升保洁人员的专业能力，形成一套高质量的综合作业流程。两项举措双管齐下，能够最大程度把保洁工作打造成积极、主动、贴心、精细服务的自然行为，将医院保洁工作质量提升到更高的档次。
实际案例展示
河北医科大学第一医院是一所集医疗、教学、科研、急救、预防保健和健康管理为一体的三级甲等综合性医院。2021年6月获批国家区域医疗中心第二批试点建设项目——首都医科大学宣武医院河北医院。现占地面积100亩，建筑面积24万平方米，编制床位约2000余张。
在医院日常的保洁工作管理中，引入了社会化的管理模式，通过招标的方式选择物业服务企业，将保洁工作外包，既提高了保洁工作的专业性，又减轻了科室职工的压力。同时，通过上述措施改进卫生保洁管理工作，定期培训提高保洁员的专业素养，完善工作制度实行专业化管理，加大监管力度以提高保洁工作的质量和效率。
在突发公共卫生事件期间，物业服务企业在医院保洁工作之外，还承担了重要的防疫任务。例如，通过对保洁人员的培训，使其能够熟练掌握各种清洁工具和清洁剂的使用方法，以及各种消毒方法和消毒剂的使用规范，完成了对封控病房的定期应急消毒，保障医院封控区域的垃圾收集等工作，使医院平稳安全地度过了特殊时期。(原载于《中国物业管理》杂志2024年第3期)
