王志宏：用创新驱动物业管理行业高质量发展
文 / 王志宏(中国物业管理协会会长)
前段时间，中国物业管理协会发文公布了2023年“物业管理‘微创新’案例征集活动”90个入围案例名单和参与企业名单，《中国物业管理》杂志进行了详细报道。这是中国物业管理协会第二次组织此类公益活动。借此机会，我和大家一起探讨如何用创新驱动物业管理行业高质量发展。
一是要增强创新意识，自觉开展创新活动。党的二十大报告指出，要“加快实施创新驱动发展战略”。习近平总书记在今年全国两会期间进一步强调要“因地制宜发展新质生产力”，并指出新质生产力“以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵，以全要素生产率大幅提升为核心标志，特点是创新，关键在质优，本质是先进生产力”。这为包括物业管理行业在内的各行各业指出工作方向。全行业要进一步提高站位，增强创新意识，自觉加快创新步伐。从这一次活动的情况来看，参与企业创新意识普遍较强，注重在工作中开展创新。比如，北京硕达物业制作的消音井盖就很好地解决了一些窨井盖在车辆碾压时产生异响导致噪音扰民的问题。舟山兴港物业自制快速堵漏装置，解决了管道出现破裂漏水时影响设施设备正常运行的问题。
二是要构建长效机制，提升行业创新能力。国家“十四五”规划纲要提出，要完善技术创新市场导向机制，强化企业创新主体地位，促进各类创新要素向企业集聚，形成以企业为主体、市场为导向、产学研用深度融合的技术创新体系。物业管理行业的创新发展，既需要政府主管部门出台支持政策，也需要坚持市场导向。例如，河南省住房和城乡建设厅面向全省征集智慧物业创新服务典型案例，并择优宣传推广。本次活动中90个入围案例多数是针对服务客户过程中遇到问题所提出的创新性解决方案，基本做法是由物业服务企业主导，组织力量研发。未来，要构建多方主体参与的创新长效机制，才能持续提升行业创新能力。
三是要集聚创新要素，促进创新成果涌现。物业服务企业作为行业创新活动的实施主体，要千方百计吸纳聚集大量和创新相关的要素。首先是要吸纳培养创新型人才，真正把人才视为企业实现创新驱动发展的宝贵资源;其次是要加强对创新活动的资金投入，必要时可以考虑设立创新基金或申请政府专项资金激励，如第一物业就曾成功申领北京市海淀区促进科技金融创新发展专项激励资金50万元，为企业创新升级提供助力;再次是要营造允许试错、鼓励创新的企业文化，创新本质上是一个不断试错的过程，其间必然伴随着各种无法预料的困难、风险和挑战，不可能一蹴而就。
四是要加快成果转化，提高行业发展质量。从两次活动开展的情况来看，目前物业管理行业每年都有大量创新成果产生。比如，此次公布的90个微创新案例，都是物业管理行业的创新成果，行业要加大对这些创新成果的宣传推广应用力度，将其转化为现实生产力，不断提高行业发展质量。在创新成果转化方面，一些企业的做法值得肯定。比如，今年获得全国工人先锋号的广电城市服务人力资源部设立劳模创新工作室，推进人才培养创新成果的转化应用。
做好创新工作，是行业在新一轮科技革命和产业变革中“变道超车”的根本动力，也是推动行业高质量发展的内在要求和着力点。物业服务企业要在未来的工作中增强创新意识、构建创新机制、提高创新能力、转化创新成果，用创新驱动发展，以真真切切的服务初心为业主提供优质服务，更好满足居民高品质、多样化居住服务需求。
本文系《中国物业管理》杂志2024年第5期卷首语
