王志宏：为促进服务消费高质量发展贡献行业力量
文 / 王志宏(中国物业管理协会会长)
8月初，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》(国发〔2024〕18号)(以下简称《意见》)，提出6方面20项重点任务。其中，有多项工作任务与物业管理行业密切相关，特别是在“居住服务消费”方面，《意见》明确提出，“鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展‘物业服务+生活服务’模式。”一直以来，中国物业管理协会对促进服务消费工作非常重视，专门成立了社区生活服务专业委员会，引导会员单位和业内企业积极探索，并在深入各地调研的基础上，围绕发展生活性服务业开展了一系列课题研究，先后出版了《“物业+养老”服务新模式》《新需求 新服务 新赛道——一本书读懂物业增值服务》等专业书籍。协会于今年7月在北京举办的2024中国国际物业管理产业博览会上，还推出了大型社区生活专题展区，展示了嵌入式社区生活服务优秀案例，并召开了“‘小物业，大民生’嵌入式社区生活服务——第五届美好生活论坛”，进行了深入的交流学习。
9期《中国物业管理》杂志围绕贯彻落实《意见》组织专题报道，解读政策，分享案例。借此机会，我谈几点思考，供大家参考。
一是要学好政策，坚守初心。首先，要准确理解制定政策的背景和意图，即“优化和扩大服务供给，释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求”，这是我们在发展生活服务业的过程中必须坚守的初心，与物业管理的初心一脉相承;其次，要找准落实政策的工作切入口，《意见》布置的多项工作任务涉及物业管理，如“大力发展银发经济”“开展居家和社区基本养老服务提升行动”“开展服务消费提质惠民行动”“发展‘物业服务+生活服务’模式”等，这些都是我们落实政策的抓手和切入口;再次，每个企业面对的业主和客户情况不尽相同，需要结合自身的实际情况，制定切实可行的落实方案，才能真正把《意见》带来的政策红利转化为企业发展的强大动能。
二是要总结经验，借鉴参考。实际上，物业管理行业对“物业服务+生活服务”模式的探索起步较早。比如长城物业，早在2013年就在深圳市福田区百花片区开设“3H颐养复康中心”，提供长者日间照料和持续康复护理服务，经过多年的努力探索，长城物业于2021年成为住房城乡建设部在全国推广“物业+养老”模式的七个试点单位之一。协会和杂志社将认真研究和总结先行先试企业的成功经验，提炼好的模式和路径方法，让更多业界企业借鉴和参考。9期杂志的专题文章中，之平物业、银川中房物业、万瑞物业等企业也介绍了一些发展生活性服务业的典型案例，经验做法各有特色。同时，一些文章也提炼总结了一些方法，如金科智慧服务的罗传嵩提出“构建专业模式、提升服务密度、推进数字转型和加强政企合作”;昆明物协的魏巍提出“没有解决信任问题之前，不要轻易谈促进消费”“没有匹配好产品服务链与客群关系之前，不要轻易做推广”;招商积余的文艳红提出“积极参与完整社区建设，准确把握社区服务要点，借数字化赋能生活服务”，都值得我们认真研究、探讨。
三是要找准定位，合力推进。加快生活性服务业多样化发展是一项综合性的系统工程，必须构建多方参与的工作机制。比如《意见》提出的“加强服务消费品牌培育”“加强服务消费监管”“引导诚信合规经营”“完善服务消费标准”“加强财税金融支持”“夯实人才队伍支撑”等，需要相关行政主管部门以及多方主体的支持和参与。作为物业服务企业，要按照《意见》给出的“鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作”，积极参与到工作机制中来，并在其中找准角色定位、发挥核心优势、创新消费场景，从而提供优质生活服务产品组合，以更好服务业主，助推生活性服务业稳健发展。
党的二十届三中全会指出，要完善扩大消费长效机制，并健全加快生活性服务业多样化的发展机制。这对于历经40多年改革发展的物业管理行业来说，是新的历史机遇。而《意见》的及时发布，恰好给出了方向指引和路径安排。因此，物业管理行业要进一步提升自身站位，紧抓历史机遇，积极参与生活性服务业多样化发展机制的构建，以高质量的生活服务产品不断满足人民群众的高品质生活需要，为促进服务消费高质量发展贡献力量。
本文系《中国物业管理》杂志2024年第9期卷首语
