推动社区治理与物业服务双向赋能
社区治理承载着人民群众对美好生活的核心期待。截至2024年，我国城镇老旧小区存量超30万个，其中，60%的老旧小区存在管网破损、停车混乱等硬件问题，30%的社区老年人口占比超25%。这些小区普遍面临“双老化”挑战，即基础设施老化与人口结构老龄化并存，直接影响2.5亿居民的获得感、幸福感与城市治理现代化进程。与此同时，传统物业服务的“四保”模式难以满足居民的多元化需求。行业报告显示，全国老旧小区平均物业费收缴率仅47.3%。这种空间服务与社区治理的双重滞后，已成为城市治理效能释放的关键瓶颈。
新大正物业集团股份有限公司(以下简称“新大正”)自1998年成立以来，从重庆出发，深耕全国，成为重庆首家、国内第二家登陆A股市场的物业服务企业，专注于智慧城市公共空间与建筑设施的运营和管理。作为公建物业服务专家，新大正在学校、公共、航空等多个细分领域形成行业领先优势，通过不断深化研究客户需求、作业场景及服务标准，让客户专注于主业，创造服务价值和优质体验。目前，新大正已服务全国超过28个省(直辖市)、120多个城市。
在国家对城市治理相关政策与导向的引领下，近年来，新大正积极响应党和政府号召，以其深厚的行业积淀和前瞻性战略眼光，为老旧小区治理注入了新的活力，推动老旧小区接入专业物业服务，解决社区治理的痛点与难点，实现以党建引领推动社区治理与物业服务的良性互动，也为社区治理探索提供新模式。
基于近30年的基层治理服务经验，新大正提出了破解老旧小区治理难题需实现“三个根本性转变”：从政府单向输血向社区自我造血转变、从短期改造向长效运营转变、从单一管理向多元共治转变。其核心在于构建社区经济与社区治理的共生系统—社区经济通过盘活闲置资源、激活服务需求为治理提供资金动力，社区治理通过优化环境、整合资源为经济发展创造空间，形成良性循环的闭环体系。
在具体实践中，新大正创新打造出“双向赋能”治理新模式。
党建引领，构建共治新格局
建立“社区党委+物业党支部+自治党小组”三级联动机制，以物业服务为主要抓手，通过组建党员楼长、党员管家“红色服务队”，重点落实“矛盾化解清单销项制度”。依托“居民说事吧”“居民公约”“时间银行”等平台，推动停车位改造、防水及管网改造等民生工程落地。同时，结合常态化节气活动，进一步增强了社区、企业与居民之间的黏性。
服务创新，激发经济内生力
构建“基础服务+增值服务”双轮驱动体系，定制开发“地洁灯亮+文化营造”的低收费物业服务标准。在不增加居民支出压力的情况下，围绕居民需求，创新“针灸式”改造、盘活社区边角与闲置空间。如在重庆某社区打造包含老年大学、青年创客空间、社区食堂等15类场景的复合型服务综合体，日均服务居民超500人次。依托线下场景，逐步开展社区团购、居家养老、装修改造等增值服务，服务半径覆盖3公里生活圈，实现了国有资产增值与居民服务升级的双赢。
合作运营，实现可持续发展
针对老旧小区分散化、碎片化的特点，将老旧小区改造纳入城市肌理更新体系。按照“共建、共治、共享”的合作机制，在重庆某社区创新采用“C+EPC+O”模式(咨询—设计—施工—运营一体化)，将小区改造与公共配套服务、专业化物业服务、城市服务、闲置资产盘活、停车场管理打捆一体化运营，通过片区运营收益反哺社区治理，进而形成“改造—运营—收益—再投入”的良性循环治理局面。
数字赋能，提升治理效能
以“小切口、大民生”为导向，与政府携手搭建首个老旧类现代社区数智管理系统，对接政府“渝快办”平台，构建“小区—街区—城区”三级智慧服务体系与“民生服务一张网”。集成政务服务、智慧门禁、远程抄表、报事报修、老幼照顾、积分兑换等多种功能，实现了家门口一键办事，常见问题处置时间从72小时缩短至8小时，有效解决了老旧小区管理粗放的痛点。
面向未来，新大正将持续以“绣花功夫”织补城市记忆，用“商业思维”激活社区价值，让更多老旧小区在留住烟火气的同时，焕发新活力。
