归心交付匠星护航｜美置服务一站式交付培训

河北省物业管理行业协会

在现阶段行业大环境之下，交付力既是房企社会责任的担当，更是企业产品力、服务力的直观体现。只有交给业主好的产品和服务，才能赢得业主的口碑与赞誉。置业公司“交付力”与物业公司“服务力”是产品力更深层次的表达，也是其竞争力最直接的体现，只有积极响应、积极行动，才能真正让业主幸福归家。

“持续为客户创造高品质服务”是我们共同的初衷，立足长远，以品质服务共建美好家园是美置服务的使命。为迎接下半年多项目集中交付，使新老团队快速融合，加强各项目交付工作技能，保障各项目交付工作的顺利开展，提升服务品质标准，8月24日美置服务河北公司组织召开“2023年匠星行动”交付流程培训专项集训营，进行详细研讨与交付现场参观实操，致力为即将入住的业主提供最优质的品质服务。

本次培训内容以业主视角结合前期调研的培训需求融入美置服务集团发布的“住宅项目交付阶段管理要求”及“美标2.0”为主，内容设计以交付标准、交付流程、交付测评、物业承接、安全管理、品质服务等为主要课程，由河北公司各条线负责人授课讲解，从理论知识的丰富到事实问题点的研讨，加强职能协作的理解，贯彻美置服务的交付标准，促进提升交付的风险意识，对体系文件的深度解读和相关工作流程及界面要求的解读，为业主打造全生命周期的物业服务，提供更多美好生活的可能。

教学过程中对交付中存在的基础及共性问题进行深入探讨，由品质负责人查验课程学习成果，对交付流程文件分类、现场紧急情况应对、突发事件处理等现场抽选学员进行操作，以团队合作的方式展现团队的专业素养和应对能力。这种竞争的氛围不仅加强了学习效果，还激发了参与者之间的互动和思维碰撞，强调服务质量的重要性，培养员工关怀业主需求并提供优质服务的意识。