东胜物业丨坚守品质基因，做教育事业服务的“优等生”

河北省物业管理行业协会

建设高质量教育体系，到2035年建成教育强国，是我国明确的远景目标，而高校后勤服务，作为教育体系中保障性和基础性的一部分，对教育工作全局发展具有深远意义。东胜物业教育事业部以“知学校、懂学生、懂后勤”的服务优势，聚焦基础教育、职业教育、高等教育客户多样化需求，践行服务育人使命，积极探索管理体制机制模式创新，努力打造优质的大中小学、高等院校、特色院校、教育机构等后勤服务支撑保障体系，增强师生的获得感、安全感，满意感。

2020-2030年是东胜城市服务集团从社区走向社会，让城市更高效的关键阶段。进入学校后勤服务领域以来，东胜物业不断完善专项服务体系建设，立足教学、生活、培训、商务、活动等校园服务关键场景，围绕物业服务、生活服务建立一站式校园服务中心，打造链接师生诉求与需求的枢纽，使标准化、精细化、智慧化、亲情化的服务成为校园生活最靓丽的风景。

精益服务厚植兴邦沃土

为满足校方实际需求，东胜物业教育事业部从入场交付、管理制度、服务形象及服务品质等方面持续精进服务标准、提高运营效率。针对环境问题，按照“洗、擦、刷、巡”等组合式作业模式编制标准化保洁服务手册，达到“四无一见”，即无垃圾、无污染、无积尘、无积水、见本色。要求每位员工服务精益求精，注重每一处细节，每日至少两次擦拭清洗花坛、休闲区域，使其成为憩息、观赏风景的绝佳选择。

在安保服务方面，秩序人员负责把好“外部关”。实行查证和门禁制度，保证出入登记，严格管控进出人员及车辆，同时定期巡查校内是否存在安全隐患，其中包括校内监控覆盖区域24小时密切监视、楼体开裂排查、建筑外围排查、高空窗户破损排查等。

针对大面积的校园绿化养护，东胜物业在校方的要求与指导下，严格制定标准，加强管理培训，根据植被品种、季节等不同，制定相对应的养护标准。同时有针对地积极配合校方开展绿化路障、公寓内庭绿化改造、园区种植维护等工作，为师生提供无处不在的“高氧”环境。

通过聚焦高校园区客户多样化需求，提供最专业的后勤保障服务，在公寓管理服务、环境保洁服务、安全秩序服务、设备维修维护、绿化养护管理等综合服务上，东胜物业致力打造宜学宜居、宜科研的校园空间。

会务保障优质服务常态化

高标准会务接待是展示校方水平高低的重要窗口之一。为紧跟学校双一流建设的步伐，东胜物业作为学校后勤保障体系重要组成部分，亦在不断创新,不断提升改进服务品质，开拓会务以及活动服务新局面。

东胜物业教育事业部通过前置化会服预案制定，从会议前按细化标准执行场地布置、准备茶饮，到会议中进行礼仪接待、环境温度关注、会务指引、秩序维护，再到会后环境清洁复原，以品质化精细化的服务打造会服样本，为会议高质效运转做好服务保障。多次获得校领导、各部门的赞扬和认可。

公寓客房服务尊崇体验成就客户价值

在公寓/客房专项服务上，东胜物业秉承安全舒适、低碳环保、方便快捷、温馨优美的服务宗旨，细化房间卫生、检查房间设备设施，张贴指引标识；每日日保，24小时值班服务，完成易耗品盘点与补充，出色完成多次大型文化、会议、培训等交流活动住宿保障工作。

历经品质精耕细作，东胜物业在高校服务领域走出了一条具有特色的发展道路，为多家省市高校提供优质的一体化大管家式服务，并达成了长期稳定的合作关系，目前已承接河北政法职业学院龙凤湖培训中心、温塘培训中心、东院培训中心，河北地质职工大学，石家庄二中实验学校，石家庄财经商贸学校，邢台学院等项目。

未来，东胜物业教育事业部将不断以服务满足学校后勤保障和学生校园成长的需求，打造标杆服务品质，以积极主动的服务姿态创造多元化服务内容，为学校发展注入活力，为现代化高校建设提供动力，为教育体系高质量发展助力赋能。

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